酒店前台员工礼仪礼貌行为规范.docx

酒店前台员工礼仪礼貌行为规范

一、岗前准备规范

1.到岗时间要求：所有前台员工需提前15分钟到岗，严禁踩点或迟到，到岗后第一时间完成签到、酒精测试，酒精测试结果为0方可上岗，若存在感冒、发烧、传染性疾病等情况需第一时间向当班主管报备，申请调休，严禁带病上岗。

2.岗前自查要求：到岗后首先对照仪容仪表规范完成个人形象检查，重点检查工服是否平整、工牌是否佩戴规范、妆容是否符合要求、配饰是否合规，不合格的需立即整改，整改达标后方可进入接待岗位。

3.班前交接准备：提前查阅上一班次的《前台交接班记录本》，逐项核对待办事项、VIP客人预抵/预离信息、客人特殊需求（如延迟退房、无障碍房间需求、儿童用