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2026年电商平台退货处理规范制度

为规范本平台入驻商家、消费者、平台运营方及第三方合作服务商在商品退货环节的权利义务，维护公平透明、权责清晰的网络交易秩序，依据2025年修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《电商零售商品退货管理通则》等法律法规及行业标准，结合平台2023-2025年累计1.27亿笔退货订单的纠纷处理数据、全品类退货率测算结果，制定本规范。本规范适用于平台全品类入驻商家、所有注册消费者、平台售后运营团队、第三方合作仓储及物流服务商，自2026年1月1日起正式施行，原2024版《平台退货处理规范》同时废止。

一、退货准入判定标准

1.七天无理由退货适用及排除范围

除明确标注的排除类商品外，平台全品类商品均支持七天无理由退货，时效自消费者签收商品次日0点起计算，满7天自动关闭无理由退货申请通道。属于无理由退货排除范围的商品包括：一是消费者定制类商品，商家需事前在详情页显著标注“定制商品无质量问题不支持无理由退货”，且在下单页设置弹窗二次确认，消费者勾选“已知晓相关规则”后方可提交订单，未完成二次确认流程的，商家不得以“定制商品”为由拒绝无理由退货，平台2023-2025年纠纷数据显示，未设置二次确认的定制商品退货纠纷中，商家败诉率达92.7%，所有商家需在2025年12月20日前完成全店商品规则标注整改；二是鲜