2026年房地产售楼处销售话术规范制度.docx

2026年房地产售楼处销售话术规范制度

1总则

1.1制定目的

为规范2026年本项目售楼处全场景销售沟通行为，保障购房客户合法权益，符合住建部、市场监管总局2025年联合发布的《商品房销售行为规范》要求，规避销售合规风险，提升案场服务专业度，特制定本话术规范制度。

1.2适用范围

本制度适用于案场所有置业顾问、销售主管、渠道驻场人员，覆盖线下到访接待、样板间参观、工地开放、认购签约、售后答疑，以及线上公域平台（抖音、视频号、小红书等官方账号咨询）、私域平台（企业微信、业主群、1V1私信）的所有面向客户的沟通场景，所有相关人员必须严格遵守。

1.3核心原则

1.3.1真实性原则：所有