大学课程《客户服务实务》PPT教学课件：第12章 客户服务的绩效评估与激励机制.pptVIP

普通高等教育市场营销系列规划教材第十二章客户服务的绩效评估与激励机制第十二章客户服务的绩效评估与激励机制第一节客户服务绩效评估第十二章客户服务的绩效评估与激励机制第二节客户服务绩效评估的方法及常见问题第十二章客户服务的绩效评估与激励机制第三节客户服务激励机制第十二章客户服务的绩效评估与激励机制第四节21世纪客户服务的发展趋势第十二章客户服务的绩效评估与激励机制第三节广告的作用第十二章客户服务的绩效评估与激励机制第四节广告创意者应具备的素质第一章客户服务概述思考与练习谢谢第一节客户服务绩效评估第三节客户服务激励机制第二节客户服务绩效评估的方法及常见问题第十二章客户服务的绩效评估与激励机制案例导入老张的困惑问题：1、老张的经历给了你什么启示？2、什么样的绩效评估机制才是有效的？第一节客户服务绩效评估一、客户服务绩效评估的含义服务绩效评估是指评估主体依照职务标准，采用科学的评估方法，对员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况进行考察、测定、评价并将评定结果反馈给员工的过程。绩效评估的实施能够帮助管理者发现工作中存在的问题并找出改进方案，进而通过管理活动对员工施加影响，使员工能够正视工作中出现的问题，在管理者的领导下有针对性地进行更正，从而使企业的各项活