大学课程《客户服务实务》PPT教学课件：第6章 售中服务.pptVIP

普通高等教育市场营销系列规划教材第六章售中服务第六章售中服务第一节售中服务的内容第六章售中服务第二节售中服务的技巧第六章售中服务第二节客户服务的分类第六章售中服务第四节21世纪客户服务的发展趋势第六章售中服务第三节广告的作用第六章售中服务第四节广告创意者应具备的素质第六章售中服务思考与练习谢谢第一节售中服务的内容第六章售中服务第二节售中服务的技巧案例导入海底捞的客户服务问题：1、服务人员本身的服务有问题吗？2、服务人员怎样做可以弥补因机型断货而带给客户的扫兴情绪呢？3、客户到底为何而不悦呢？4、从这个案例分析理解服务力到底是什么？第一节售中服务内容一、向客户介绍产品，传授知识1产品的名称2产品的技术含量3产品的物理特性4产品的效用二、帮助客户挑选商品，当好参谋不要使用过于专业的语言客户产生不解时，停止介绍抓住客户的从众心理讲解切忌喋喋不休1.所举案例必须实事求是2.尽可能以影响大的客户作为列举对象3.面对较有个性的客户，不要轻易使用从众心理三、现场示范表演（一）在使用中示范表演（二）突出演示重点（三）演示要有一定的趣味性（四）创造良好的现场氛围四、迅速完善的售货服务具体可以从以下几个方面入手：?临时增加服务台，