大学课程《市场营销》PPT教学课件：第三章 消费者市场分析.pptxVIP

市场营销学

第三章消费者市场分析学习目标了解消费者市场的含义与特点理解消费者购买行为动机理解消费者购买行为的影响因素掌握消费者购买过程步骤掌握消费者购买决策过程

案例导入家装市场的目标顾客家庭仓库公司的卖场遍布全美，是美国第二大零售商，主要销售产品包括家庭装修、装饰、修缮材料与工具等。近年来该公司销售业绩开始下滑，而主要竞争对手罗依公司的业绩却大幅提升，经过调查，该公司发现竞争对手业绩大幅提升的主要贡献者竟然是因为大量的女性顾客。家装与家庭修缮行业一直把目标顾客群体定位于男性，而男性顾客更在意实用性，对购物环境并不讲究，所以此类销售场所大多比较脏乱、随意，商品摆放杂乱无章。于是家庭仓库公司展开大规模调查，调查后发现，现在的家庭中，女性不仅有很大的家装决策权，而且很多家装与维修工作都是由女性来做的，女性顾客竟然超过了男性顾客。家庭仓库公司发现了这个现象后，改善了卖场的脏乱环境并增加了女性喜欢的各种设施，如休息的沙发，指导女性如何使用各种修缮工具的工作坊等。改善的当年该公司销售业绩便提升了12%。消费者市场对市场营梢决策影响深远，作为普通消费者的我们，是否对消费者市场有所认识呢?你是属于什么类型的消费者呢?通过本章的学习，我们可以从中找到答案。

第一节消费者市场概述消费者市场是指个人或家庭为了消费需要而购买商品或服务所形成的需求的总和。它是现代市场营销理论研究的主要对象。成