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营商环境政务服务指标问题自查报告

一、自查工作总体开展情况

本次营商环境政务服务指标自查严格对照《全国营商环境评价指标体系（2024版）》《政务服务标准化规范化便利化工作指南》要求，围绕“政务服务事项管理、线上服务供给、线下服务供给、政务服务效能、跨区域跨层级协同、监督投诉机制”6大类27项核心评价要点，组织市、县、乡、村四级政务服务机构全覆盖排查，累计抽取办事案例1247件、访谈企业群众326人、核验系统数据7.2万条，共梳理问题3类17项，形成问题清单、整改清单、责任清单“三张清单”，明确整改时限及责任主体，确保自查工作见底到位、问题整改闭环管理。

二、政务服务指标现存问题及具体表现

（一）政务服务事项管理方面

1.事项标准化落地存在偏差

全市已认领政务服务事项共13729项，其中行政权力事项8642项、公共服务事项5087项。自查发现327项事项存在实施清单要素不规范问题，占比2.38%：一是189项事项的申请材料清单未明确“容缺受理范围”“材料形式（纸质/电子）”“出具单位”等核心要素，占问题事项的57.8%；二是76项事项的办理时限与法定时限、承诺时限逻辑不符，部分事项承诺时限标注为“即办”但实际办理需1-3个工作日，企业群众实际办事感受与公开标准差异较大；三是62项事项的办理流程未明确“环节名称、办理人员、办理标准、衔接要求”，同一事项不同区县办理环节相差2-4个，跨