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养老陪护人员服务考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范养老陪护人员服务行为，保障入住老年人合法权益，提升养老机构服务质量与管理精细化水平，建立公平公正的人员激励与约束机制，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于养老机构内所有全职、兼职、劳务派遣类养老陪护人员，包括生活照料岗、专项护理岗、失能失智照护岗三类岗位人员。

1.3考核原则

客观性原则：以服务事实、服务记录、老人及家属反馈为核心依据，避免主观臆断，所有考核扣分、加分项均需有对应的佐证材料。

差异化原则：根据照护对象失能等级（轻度失能、中度失能、重度失能、失智）设置差异化考核权重，照护难度越高的岗位，基础考核指标阈值相应放宽，绩效奖励系数上浮。

实效性原则：考核结果直接与薪酬发放、岗位调整、资质续聘、培训需求挂钩，确保考核落地执行，切实推动服务质量提升。

人性化原则：考核过程中充分考虑突发情况、老人个体特殊需求等合理因素，设置申诉通道，保障陪护人员合法权益。

二、考核主体与周期

2.1考核主体

成立三级考核小组，明确各级职责：

1.一级考核（部门日常考核）：由护理部主任牵头，各护理班组组长为执行主体，负责日常服务过程的巡检、记录，每月度形成班组考核初步结果，占考核总权重的60%。

2.二级考核（跨部门复核）：由养老机构分管服务的副院长牵头，联合行政部、医务部、后勤部人员组成复核小组，负责对一级考核结果