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心理咨询室追踪和反馈制度

一、制度制定目的

为规范心理咨询服务流程，保障心理咨询服务的连续性、有效性与安全性，明确心理咨询各环节的追踪责任与反馈要求，及时掌握来访者咨询效果变化，动态调整咨询方案，防范咨询风险，提升心理咨询服务整体质量，保护来访者与咨询机构双方合法权益，结合本心理咨询室实际服务规范，制定本制度。

本制度适用于本咨询室所有注册专职咨询师、兼职咨询师、实习咨询师以及所有接受单次及以上咨询服务的来访者，涵盖个体咨询、团体咨询、家庭咨询、危机干预等所有咨询服务类型。

二、追踪分类与时效标准

（一）按咨询阶段分类追踪

1.初始访谈阶段追踪

初始访谈指来访者前2次咨询（每次咨询时长50-60分钟，团体咨询90-120分钟），核心任务为收集来访者基本信息、建立咨询关系、初步评估问题严重程度。此阶段追踪要求为：

咨询师需在每次初始访谈结束后24小时内完成首次追踪，追踪方式为来访者预留联系方式的短信随访，内容包括确认来访者是否有情绪不适、是否理解咨询设置与保密原则、是否有需要补充说明的信息，回复率要求不低于90%。

若来访者2次初始访谈间隔超过7天，咨询师需在间隔第4天完成一次中间追踪，重点了解来访者在此期间情绪状态变化，提醒咨询时间，追踪响应率低于60%的需记录入咨询师个人绩效考核。

2.咨询中期阶段追踪

咨询中期指初始访谈结束后，进入目标工作的阶段，一般为第3次至第12次咨询