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自来水公司计量争议应急预案范文

1总则

1.1编制目的

为规范供水计量争议处置流程，快速、公正、高效化解用户与供水企业在水量计量、水费核算方面的矛盾纠纷，保障供用水双方合法权益，维护正常供用水秩序，降低争议处置过程中的行政投诉、法律诉讼风险，提升供水服务公信力与用户满意度，依据国家相关法律法规及行业标准制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本公司供水服务范围内所有居民用户、非居民用户（含工业、商业、行政事业单位）、特种行业用户提出的计量异议处置，包括但不限于以下场景：

（1）用户认为水表计量值与实际用水量偏差超过合理范围的争议；

（2）用户对水表检定结果、校准结论存在异议的争议；

（3）因水表故障、埋压、损坏、数据传输异常导致的水量核算争议；

（4）因户表串线、总表分表差值过大引发的总分表计量争议；

（5）因供用水产权分界点界定模糊导致的计量责任归属争议；

（6）其他与供水计量、水费核算相关的投诉及纠纷。

1.3处置原则

1.3.1依法依规原则

严格遵循《中华人民共和国计量法》《城市供水条例》《居民生活用水计量器具管理办法》《供水服务标准》等法律法规及行业规范，所有处置流程、判定标准、核算方式均符合法定要求，确保处置结果具备法律效力。

1.3.2客观公正原则

计量争议处置过程全程公开透明，优先保障用户知情权与参与权，不得出现供水企业单方面判定、暗箱操作的情况；涉及水