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2026医院门诊提升患者满意度总结报告(3篇)

第一篇

2026年度我院门诊围绕国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》后续延伸工作要求及省、市卫健部门部署的患者满意度提升专项任务，全年累计完成门诊接诊量128.7万人次，患者总体满意度从2025年的87.2分提升至95.6分，较年度预设92分的目标高出3.6个百分点，门诊投诉量同比下降72.3%，复诊患者满意度达97.1%，各项指标均位列全市三级公立医院前列。

年初我院成立由分管副院长任组长，门诊办、医务科、护理部、信息科、后勤保障科等多部门核心成员组成的门诊满意度提升工作领导小组，建立“月度调度、季度考核、