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医院重大医疗纠纷联合处置演练

一、演练背景与前期筹备

本次演练模拟患者因急性心肌梗死急诊经皮冠状动脉介入治疗（PCI）后出现支架内血栓二次抢救无效死亡，家属因对治疗结果不认可，组织12名人员聚集医院门诊大厅拉横幅、散发传单，干扰正常医疗秩序，触发医院重大医疗纠纷Ⅳ级响应。本次演练由医院医患沟通办公室牵头，联合医务部、护理部、保卫科、信息科、后勤保障部，并邀请属地公安机关治安大队、卫生健康委医政医管科、属地医疗纠纷人民调解委员会共同参与，总参与人数48人，预设演练时长90分钟，实际完成时长82分钟，达到所有预设演练目标。

演练筹备阶段共完成5项核心工作：一是成立联合演练指挥部，由医院党委书记、院长担任双总指挥，分管医疗、安全的副院长担任副总指挥，明确各部门岗位职责，其中医患沟通办公室负责纠纷初步对接与政策解释，医务部负责组织病例讨论与专家会诊，保卫科负责现场秩序维护与人员管控，公安机关负责依法处置违法行为，卫生健康委负责现场行政指导，医调委负责第三方调解对接；二是完成脚本撰写与风险评估，脚本共设置7个场景，包含纠纷触发、初步响应、分级上报、联合处置、秩序恢复、后续处理、总结评估7个环节，预先评估演练可能引发的公众误解，提前在门诊大厅张贴演练公告，预留临时接诊通道，安排导诊人员引导普通患者绕行，演练期间普通门诊接诊量较日常同时段下降12%，未发生正常诊疗活动中断情况；三是完成物资与人员