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2026年群众诉求快速处置行动计划

一、工作目标

以“接诉即办、未诉先办、一办到底”为核心导向，聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，构建全链条闭环快速处置体系，确保2026年实现以下量化目标：

1.一般诉求2小时内响应率100%，紧急诉求15分钟内响应率100%；

2.1个工作日内初次办结率不低于85%，复杂诉求7个工作日内办结率不低于95%；

3.一次性解决率不低于82%，群众诉求回访满意度不低于90%；

4.重复诉求占比控制在5%以内，越级诉求占比控制在3%以内；

5.高频共性诉求专项治理覆盖率100%，诉求同比下降不低于15%。

二、组织架构与责任体系

（一）建立三级指挥调度体系