2026-2028年门诊护理服务优化三年行动计划.docx

2026-2028年门诊护理服务优化三年行动计划

一、行动背景

门诊是医院服务患者的第一窗口，是医疗服务供需对接的首要触点，其护理服务质量直接影响患者就医体验、医疗运行效率与医院品牌形象。近年来，随着分级诊疗体系不断完善、居民健康需求持续升级，门诊就诊人群结构呈现复杂化特征：慢性病患者占比达42%，65岁以上老年就诊患者占比从2023年的28%上升至2025年的35%，孕产妇、儿童、残障人士等特殊群体就诊需求占比达17%，同时患者对就诊便捷性、服务人文性、健康指导专业性的诉求较5年前提升68%。

对比新形势下的服务需求，当前门诊护理服务仍存在明显短板：一是就诊全流程衔接不畅，平均非诊疗等待时间