2026-2028年门诊护理服务考核三年行动计划.docx

2026-2028年门诊护理服务考核三年行动计划

为进一步规范门诊护理服务行为，提升护理服务质量与患者就医体验，夯实门诊作为医院服务前沿阵地的功能定位，依据《全国医疗机构护理事业发展规划（2021-2025年）》延续性要求、《医疗机构门诊质量管理暂行规定》及医院高质量发展战略目标，特制定本行动计划。本计划实施周期为2026年1月1日至2028年12月31日，覆盖全院所有门诊护理单元（含普通门诊、专科门诊、专家门诊、发热门诊、肠道门诊、医技科室护理岗位、门诊服务中心、门诊手术室等）。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以患者为中心的服务理念，以“质量、安全、效率、体验”为核心导向，通过构建科学、