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公司信访事项办理流程与规范制度

一、目的

本制度针对公司范围内发生的各类信访事项，明确从受理登记到办结反馈的完整管理链条，旨在通过规范化的程序保障信访人合法权益，同时维护企业正常的生产经营秩序与内部管理权威。制度侧重于源头预防、过程管控与末端治理，要求各部门在处理信访问题时必须坚持实事求是、依法依规的原则，确保每一个诉求均得到客观公正对待，严禁推诿扯皮、敷衍塞责及压制、打击报复等行为，有效化解内部矛盾，降低管理风险，为公司持续健康发展营造和谐稳定的内部环境。

二、制定依据

本制度的制定严格遵循国家相关法律法规及行业管理规范，依据《信访工作条例》及其实施细则中关于信访事项受理、办理、复查复核的相关条款，确保公司信访工作在国家法治框架内运行。参照《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于维护社会秩序及禁止扰乱单位秩序的相关规定，明确对无理缠访、闹访等行为的处置依据。本制度依据公司《内部控制手册》及《突发事件应急预案》等内部管理规定，将信访事项办理纳入公司标准化管理范畴，确保各部门在执行过程中有章可循、有据可查，形成法治化、制度化的管理。

三、适用范围

本制度适用于公司总部各部门、各下属子公司及全体在职员工。凡是以公司名义反映情况、提出建议、意见或投诉请求，或者以个人名义反映涉及其切身利益的信访事项，均须遵守本制度规定。在时间效力上，本制度自2026年1月1日起正式施行，以往相关规定与本制度