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药品零售连锁运营管理指南（最新版）

第一章总则

一、编制依据

本指南严格按照现行生效的国家药品监管、医保管理、市场监管相关法规文件编制，核心依据包括《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国药品管理法实施条例》《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）《药品网络销售监督管理办法》（国家市场监督管理总局令第54号）《零售药店医疗保障定点管理暂行办法》（国家医疗保障局令第3号）《药品流通监督管理办法》（国家食品药品监督管理局令第26号），同时参考GB50736-2012《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》、GB/T38361-2019《药品零售企业服务规范》相关技术要求，所有条款均符合最新监管落地执行标准。

二、适用范围

本指南适用于所有采用直营模式、加盟模式运营的药品零售连锁总部，以及连锁体系下属所有实体门店、线上售药站点，涵盖药品采购、仓储配送、门店销售、合规管控、人员管理、线上运营全流程环节，连锁体系所有岗位人员必须严格参照执行。个体单店转型连锁门店、新加入连锁体系的门店，需在完成资质过户后30日内完成本指南所有条款的落地适配。

三、运营总体目标

连锁体系整体要实现药品全流程可追溯、合规风险零重大事故、医保结算零违规、顾客服务满意度不低于92%，核心运营指标全部符合监管要求。连锁总部对所有下属门店的管控覆盖率要达到100%，加盟门店的统一采购率必须达