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公司信访矛盾化解与多元调处规定

一、目的

本规定旨在构建规范化的信访事项处理流程，针对员工与公司之间因劳动权益、薪酬福利、管理行为等引发的各类争议实施系统化管理。制度明确受理登记、转送交办、办理期限等关键环节的操作规范，确保每一起信访事项均得到及时回应与妥善处置，严禁矛盾激化或升级。针对越级上访、集体访等高风险情形，本规定强化源头预防与多元调处机制，要求相关责任主体严格执行办理结果、复查复核等阶段的标准化流程，防范因处理不及时、不公正引发的法律风险与社会舆情风险，维护公司正常的生产经营秩序与和谐的劳动关系环境。

二、制定依据

本制度的制定严格遵循《中华人民共和国信访工作条例》关于信访事项受理、办理、复查复核的具体程序规定，并依据《中华人民共和国劳动合同法》及其实施条例中关于劳动争议处理的相关条款，确保信访工作的合法性与合规性。本制度参照《党政机关信访工作条例》及行业通行的劳动争议调解仲裁规范，结合公司内部治理结构与行政管理实际，对信访事项的办理流程、责任主体及监督考核机制作出细化安排，以适应公司在2026年业务发展新形势下对内部矛盾化解工作的管理需求。

三、适用范围

本规定适用于公司总部及下属所有全资、控股子公司（以下统称各单位）涉及员工与公司之间产生的各类信访事项管理活动。适用对象涵盖公司全体在职员工、与公司建立劳动关系的劳务派遣人员及实习生，同时也包括因历史遗留问题、业务交