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住宅小区物业服务总体满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：

您好！为全面了解您对本小区物业服务的真实感受，持续提升服务质量与居住体验，我们特别开展本次满意度调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务优化分析，您的反馈对我们至关重要。请根据实际体验如实填写，感谢您的支持与参与！

一、基础服务满意度（请在符合您实际感受的选项前打“√”）

1.物业服务中心日常服务

（1）客服人员接待态度：

□非常亲切（主动问候、耐心解答）

□比较亲切（态度温和，无明显不耐）

□一般（常规应答，无突出表现）

□不够亲切（敷衍或简单应付）

□非常不亲切（态度冷淡或不耐烦）

（2）问题咨询响应时效：

□即时响应（当场解答或10分钟内回复）

□较快响应（30分钟内回复）

□一般（1日内回复）

□较慢（超过1日但3日内回复）

□很慢（超过3日未明确回复）

（3）物业服务公示透明度：

□完全透明（收费标准、公共收益、维修资金使用等均定期公示）

□较透明（主要项目公示，细节待完善）

□一般（部分内容公示，更新不及时）

□不够透明（关键信息未公示）

□完全不透明（无相关公示）

（4）业主诉求处理闭环情况（如报修、投诉等）：

□100%闭环（有反馈、有结果、有回访）

□80%以上闭环（大部分问题跟