2026年门诊智慧叫号护理协同服务行动计划实施方案.docx

2026年门诊智慧叫号护理协同服务行动计划实施方案

一、实施背景与现状分析

（一）实施背景

随着公立医院高质量发展要求持续落地，门诊作为医院服务前沿阵地，服务效率与患者体验直接影响医院整体运营效能与社会美誉度。2023-2025年我院门诊量年均增长12.7%，2025年全年门诊量突破182万人次，高峰时段内科、儿科、皮肤科等热门科室候诊时间最长达76分钟，分诊台平均每小时接待咨询量超120人次，护理人员重复解答占比达68%，人力资源消耗与服务需求不匹配矛盾凸显。同时传统叫号系统仅支持基础叫号功能，未与护理评估、检查预约、患者分流等业务深度联动，存在诊前预检漏诊率2.1%、过号复排平均耗时4.2