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組織內部公共關係

第一節組織內部公共關係的基本理論含義：內部公共關係，是一個社會組織內部縱向的公眾關係與橫向的公眾關係的總稱。⊕縱向：組織機構裏上下級之間的關係。⊕橫向：組織機構中各個職能部門、科室、班組之間和內部員工之間的關係。

（一）組織與員工的關係組織與管理人員的關係組織與技術人員的關係組織與操作人員的關係

（二）組織內部團體關係組織內部團體包括各職能處、科室、車間、工段、班組、工會等正式團體，也包括如興趣小組、業餘愛好者聚會、群眾結社等非正式團體，這些團體成員往往具有相同或相近的行為規範和工作目標。

（三）組織內部上級與下級的關係組織內部上級與下屬的關係直接關係到組織的凝聚力與向心力。如果上級與下級相處融洽，則組織有一股強大的精神動力；相反，組織就如一盤散沙，毫無競爭力。在那些取得成功的組織中，員工們往往心情舒暢、士氣高昂、工作積極主動，其中一個重要的原因就是上級與下屬的關係處理得好。

人性理論一、“經濟人”的假設二、“社會人”的假設三、自我實現四、X－Y理論五、“複雜人”的假設與超Y理論六、“Z理論”與“集體參與動力”

馬斯洛的需要層次理論自我實現需要自尊與受人尊重的需要社交與愛情的需要安定或安全的需要生理的需要

激勵理論赫茨伯格的雙因素理論期望理論波特－勞勒模式強化理論

第二節組織內部公共關係的溝通一、溝通的概念