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2026年医患冲突现场沟通处置试题及答案

1.不定项选择题

（1）你是三甲医院急诊当班护士，凌晨两点接诊一名醉酒后摔倒致颅脑损伤的患者，患者同行的朋友已经挂号缴费，但患者意识模糊，不停挥舞手臂推搡靠近的医护人员，嘴里辱骂医护人员“故意拖延救他”，此时你作为第一现场接触的医护人员，以下沟通处置做法正确的是（）

A.直接上前强行约束患者，快速建立静脉通路准备术前准备，反正是醉酒，约束了就行

B.退后保持1.5-2米的安全距离，先语气平稳放缓对着患者说“我知道你现在摔了头很疼，不舒服对不对，我们现在是来帮你的，你的朋友已经帮你办好手续了，医生马上就到给你看头的问题”，同时示意旁边的工友去联系保卫科，通知值班医生加快到场

C.立即让患者朋友帮忙控制患者，如果朋友不控制就说“不配合我们没法救，出了事你们自己负责”，把责任推给家属朋友

D.如果患者进一步上前攻击，在保护好自身和周围设备的前提下，联合保卫科和在场安保使用规范的约束工具约束，约束后立即告知患者家属约束的原因和目的，同时继续完成诊疗准备

（2）门诊接诊医生接诊一名慢性病患者，患者三个月前在外院做的检查，本次来本院要求直接开抗癌靶向药，拒绝做本院要求的相关基因检测和用药前评估，声称“你们医院就是想赚我检查费，之前医院都给我开了，你们就是故意卡我”，周围已经围了不少看热闹的患者，患者声音越来越大，开始拍桌子说医生“没医德”，此时以下