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新媒体信息错误处置流程

一、总则

1.1适用范围

本流程适用于机构官方所有新媒体账号矩阵，包括但不限于微信公众号、视频号、微博、抖音、快手、小红书、B站、官方APP资讯板块、第三方合作平台官方账号等所有对外内容发布渠道，覆盖图文、短视频、直播、音频、互动评论、话题运营、活动海报等所有内容形态，适用于内容运营、审核、舆情管理、技术支持、品牌法务等所有相关岗位。

1.2定义分级

本流程所指的信息错误，是指内容发布后出现的与事实不符、违反法律法规、违背公序良俗、存在导向偏差、表述不规范、可能引发公众误解或负面影响的各类内容问题，按照错误性质、影响范围、危害程度分为三个等级：

一级（重大错误）：涉及违反国家法律法规、损害国家利益、民族尊严、公序良俗的内容；存在严重政治导向偏差、涉及敏感人物/敏感事件错误表述；泄露国家秘密、机构商业秘密、用户个人隐私；存在虚假宣传、造谣传谣内容，可能引发大规模公众质疑或行业负面舆情；内容错误导致机构面临行政处罚、法律诉讼风险。此类错误预计传播覆盖人数≥10万，或发布后1小时内相关讨论量≥500条。

二级（较重错误）：涉及核心事实偏差，如事件时间、地点、人物身份、关键数据、官方结论表述错误；品牌名称、合作方名称、产品核心参数、活动核心规则表述错误，可能引发用户投诉、合作方追责；存在常识性错误、价值观引导偏差，容易引发公众负面情绪。此类错误预计传播覆盖人数1