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银行新系统上线人员应急预案

1编制目的与适用范围

1.1编制目的

为防范我行新一代分布式核心业务系统V2.0版本上线全流程（含切换前准备、切换实施、投产验证、业务运行观察、业务回退全周期）中因人员因素引发的生产安全事件，最大程度降低业务中断、客户投诉、资金损失、声誉损害等风险，保障上线工作平稳推进，维护我行声誉和金融消费者合法权益，明确各层级人员应急处置权责，规范处置流程，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本次新核心业务系统上线全流程（202X年X月X日00:00至202X年X月X+3日24:00，含上线切换窗口期及连续3天业务观察期）中各类人员类突发事件的预防、预警、处置和收尾工作，覆盖总行项目组、各一级分行、直属支行、营业网点、后台运行中心、客服中心、对账中心、现金中心所有参与上线实施及对外服务的人员。本预案未覆盖的人员突发事件，参照本预案分级处置原则执行。

1.3工作原则

坚持统一指挥、分层负责：所有人员突发事件由上线总指挥部统一调度，各级机构按照权责分工落实处置责任，不得推诿扯皮；坚持预防为主、前置管控：所有风险点提前排查、提前准备，最大程度从源头降低人员类事件发生概率；坚持快速响应、最小影响：接到事件报告后10分钟内启动响应，优先保障核心业务运行和客户权益，将事件影响控制在最小范围；坚持依法合规、公开透明：处置过程严格遵守金融监管规定和我行规章制度，对外信息发布