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质保期维修作业指导书

1适用范围

本指导书适用于公司全系列在售产品（含家用分体式空调、商用中央空调、空气源热泵、新风系统四大品类，下统称“产品”）在法定质保期及公司承诺的延保期内的上门维修、故障排查、部件更换、用户沟通全流程作业指导。

本指导书约束对象包含公司直属售后工程师、授权服务网点签约工程师、第三方协作维修人员，所有参与质保期维修的作业人员必须严格遵守本指导书要求执行。

2术语定义

2.1质保期：指产品自用户签收之日起，公司《产品保修卡》明确承诺的免费维修期限，其中家用空调整机质保6年、核心部件（压缩机、电控主板、直流电机）质保10年；商用中央空调整机质保3年、核心部件质保5年；空气源热泵整机质保3年、核心部件质保6年；新风系统整机质保2年、核心部件（电机、换热芯体）质保5年。电商平台专属延保服务、用户付费购买的延保服务，按服务协议约定的期限纳入质保期管理。

2.2非质保范围：存在以下情形的维修作业不适用质保免费政策，需提前告知用户按有偿服务标准收费：

（1）无有效购买凭证、产品序列号被涂改/损毁无法核实购买日期的；

（2）用户自行拆装、改装产品，或委托非公司授权人员维修造成的故障；

（3）因用户使用环境不符合产品说明书要求（如电压波动超出187V-242V范围、进水、进异物、外力撞击、腐蚀性气体侵蚀）造成的故障；

（4）因不可抗力（地震、洪水、雷击、火灾等）造成的故