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院前急救出诊管理规范

一、出诊响应管理

（一）调度指令接收规范

1.调度中心接到急救呼叫后，必须在1分钟内完成呼救信息核录，核录内容必须包括：呼救地址（精确到门牌号/房间号、标志性建筑）、呼救联系电话、患者人数、主要症状、发病时间、特殊场景标识（如高空坠落、化学品泄漏、群体性伤害、电梯困人），信息核录准确率需达到100%。

2.出诊站点值班人员接到调度指令后，必须在3秒内应答确认，1分钟内完成出车信息核对，严禁以任何理由推诿拒诊。因特殊情况（如车辆故障、全员在途）无法出诊的，必须立即向调度中心反馈，由调度中心统筹调派就近站点车辆，反馈延迟不得超过2分钟。

3.呼救地址模糊的，调度中心必须立即回拨呼救电话核实，回拨间隔不得超过1分钟，连续3次无人接听的，需记录在调度台账并同步告知对应出诊站点，出诊站点到达现场后无法联系呼救者的，必须在周边搜索10分钟以上，仍无法找到的需拍摄现场环境照片反馈调度中心，经调度中心同意后方可返回。

（二）出车时间规范

1.市区急救站点（城区常住人口密度≥1万人/平方公里）接到指令后，救护车必须在3分钟内驶出站点；郊区急救站点（城区常住人口密度0.3-1万人/平方公里）出车时间不得超过5分钟；乡镇急救站点（常住人口密度＜0.3万人/平方公里）出车时间不得超过8分钟。出车时间统计以车辆轮胎转动离开站点停车位为节点，超时出车率需控制在2%以内。

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