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居家适老化改造配套服务规范

一、总则

1.1编制目的

为规范居家适老化改造配套服务全流程操作，保障改造服务质量符合老年人生理、心理需求，提升老年人居家生活的安全性、便利性与舒适性，依据《老年人居家适老化改造项目和老年用品配置推荐清单》（民办函〔2020〕58号）、《居家适老化改造基本要求》（GB/T43152-2023）、《老年人照料设施建筑设计标准》（JGJ450-2018）等国家及行业标准，结合国内居家养老服务实际场景制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于面向60周岁及以上老年人家庭开展的居家适老化改造配套服务，包括但不限于政府购买服务项目、市场化付费改造项目、公益资助改造项目的服务组织运营、人员管理、服务实施与质量管控。服务对象包含自理老年人、半失能老年人、失能老年人、认知障碍老年人及有特殊需求的老年家庭。

1.3基本原则

需求导向原则：所有服务内容以老年人实际生活需求、身体状况、居家环境特征为核心，禁止脱离实际的标准化套餐强制推销，改造方案适配率需达到100%。

安全优先原则：改造服务全过程严格遵守消防安全、施工安全、老年人权益保护相关规定，改造后家庭环境安全隐患消除率不低于98%。

公开透明原则：服务流程、收费标准、材料明细、质保条款全部向服务对象及家属公示，无隐形消费、无强制附加服务，用户知情权保障率100%。

持续服务原则：改造完成后提供不少于12个月的