乘务日志，点滴记录——乘务员年终总结.docVIP

乘务日志，点滴记录——乘务员年终总结

今年3月17日执飞MU5102次航班从北京飞往上海时，登机口送来一位腿部打着石膏的老年旅客，是独自去上海看望刚生产的女儿。我把她安排在靠过道的前排宽敞座位，一路上每隔40分钟就过去询问是否需要喝水、调整座椅角度，帮她把随身带的保温水杯灌满温水，主动帮她联系了地面轮椅，落地后陪着她等家属过来接。老人临走前塞给我一包自家做的枣糕，说“姑娘你心肠真好，我女儿要是也做这行，我也希望别人能多照顾她”，那包枣糕我放了三天才舍得吃，甜到心里的味道现在都记得。

5月22日的航班遇上强对流天气，飞机颠簸得厉害，有个刚满两岁的小朋友吓得哇哇直哭，妈妈怎么哄都止不住。我想起自己包里常备的卡通贴纸和小恐龙玩偶，赶紧拿过去逗他，给他讲飞机上的小秘密，说云朵里住了会变魔术的小精灵，现在是在和我们打招呼。没过几分钟小朋友就破涕为笑，还举着贴纸要贴在我制服的胸口，说“阿姨你和小精灵一样好看”。那天落地后小朋友走了老远还回头和我挥手，我低头看着胸口歪歪扭扭的贴纸，觉得所有的疲惫都散了。

7月旺季的时候航班量陡增，连续三天飞四段的排班几乎让我连轴转。有天最后一班航班落地已经是凌晨1点，清舱的时候在36A的座椅缝隙里捡到一个黑色的公文包，里面装着厚厚的工程图纸、身份证和第二天上午的开标通知书。我赶紧联系了失主，他接到电话的时候声音都在发抖，说那是整个团队熬了三个多月做的项目，要是丢