不畏前方，不畏后方，只畏原地踏步——我的年终总结.docVIP

不畏前方，不畏后方，只畏原地踏步——我的年终总结

今年部门架构调整的时候，我在工位上贴了张便签，上面写着“怕什么前路未知，退什么身后无人，最该怕的是站在原地耗着”。现在撕下来的时候，便签边缘已经被磨得起了毛，就像这一年走过来的路，算不上光滑平顺，但每一道褶皱里都藏着实打实的脚印。

开年第一个季度，我手里攥着三个待启动的项目，其中那个跨部门的客户系统升级项目，光是前期对接会就开了八次。技术部说需求边界模糊，运营部说现有流程不能大改，客户那边三天两头提新想法，好几次开会开到晚上九点，会议室只剩我和项目经理两个人对着满屏的待办项发呆。那时候也不是没打过退堂鼓，想着要不就按照客户最基础的要求做，少点创新也不会出错，反正过去几年的系统升级都是这么过来的。但有天晚上整理会议记录，翻到去年年终总结里写的“明年要做一个能真正解决客户痛点的项目”，脸突然就发烫。要是真的按部就班走老路，今年的我和去年的我，有什么区别？

后来我拉着两个部门的核心成员建了个小群，每天下班抽半小时碰进度，遇到争议就直接拉上客户一线对接人开短会。需求模糊就逐条拆，每条需求都标清楚使用场景、受益人群和预期效果；流程冲突就做两套方案，一套保现有业务运转，一套做优化迭代，拿数据对比给运营部看调整后的效率提升。整整四十天，我们把最初的需求文档改了十二版，最后提交上线的版本，比原定时间提前了一周，客户试用后的满意度比去年的系统高了42