课后服务家长满意度调查实施方案.docxVIP

课后服务家长满意度调查实施方案

一、总则与调查目标

课后服务满意度调查不是走过场的“民意测验”，而是将家长诉求转化为服务升级迭代依据的核心机制。本方案旨在通过标准化、可量化的调查流程，精准定位课后服务在时间安排、作业辅导、素质拓展及安全管理等维度的痛点，为下一学期服务方案调整提供数据支撑。

1.1调查依据

依据《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》及《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》要求，学校每学期必须开展课后服务满意度调查，满意度低于80%的项目必须限期整改。

1.2核心目标

1.量化评估：计算各服务模块的综合满意度得分（目标值S≥

2.差距识别：识别不同年级、不同服务类型（基础托管vs特色社团）之间的满意度落差，方差σ2

3.需求挖掘：收集家长对下学期课程设置的意向数据，为师资调配与采购提供依据。

二、组织架构与职责分工

调查的质量取决于责任的穿透力，模糊的“全员参与”必然导致数据失真。学校须成立专项工作组，实现策划、执行、监督三权分立。

角色

责任人

具体职责与交付物

验收标准

组长

分管副校长

审批调查方案，签发整改令；协调跨部门资源。

3个工作日内完成方案审批并签字。

执行组长

教务主任

设计问卷，管控发放/回收进度，撰写分析报告。

回收率≥95

班级执行人

各班主任

发布问卷链接，跟踪本班填答情况，解答家