电影院前台售票服务规范.docx

电影院前台售票服务规范

一、岗位基本要求

（一）人员资质要求

1.年龄要求：18-35周岁，男女不限，无传染性疾病、无重大病史，持有有效健康证明，符合公共服务行业从业人员健康标准。

2.学历要求：高中及以上学历，能熟练使用普通话沟通，掌握基础数字运算能力，会使用基础办公软件及票务系统操作。

3.能力要求：

语言表达清晰流畅，具备良好的沟通能力，可准确传递票务信息、活动规则，能灵活应对观众的各类咨询；

具备快速反应能力，可在30秒内完成常规票务问题解答，突发投诉1分钟内启动应对流程；

具备基础英语沟通能力，可完成外籍观众常用购票场景的问答，涉及复杂问题时可指引至值班经理处。

4.培训要求