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写字楼物业管理服务规范（新版）

为规范写字楼物业管理服务行为，明确服务边界与质量标准，保障写字楼物业本体安全与入驻企业正常办公秩序，结合最新行业监管要求制定本规范，所有在管建筑面积5000㎡及以上的商务写字楼物业服务活动均需参照本规范执行。本规范所有条款均符合《中华人民共和国民法典》第二编物权部分、《物业管理条例》（国务院令第752号）、GB/T20647.9-2006《物业服务指南办公楼》、《建筑消防设施的维护管理》GB25201-2010、《生活饮用水卫生标准》GB5749-2022相关要求。

第一章总则

一、服务总体目标

1.写字楼整体服务满意度不低于92%，年度有效投诉处置完成率100%，公共区域安全责任事故零发生，设施设备全年正常运行率不低于99.5%。

2.物业服务全过程符合属地住建、消防、市场监管等部门的监管要求，连续12个月不发生行政处罚记录，公共区域能耗较行业平均水平低8%-12%。

3.建立全流程可追溯的服务台账，所有服务动作的时间、人员、结果记录留存周期不低于3年，随时可供产权方、入驻企业查阅。

二、服务覆盖范围

1.写字楼红线范围内所有公共区域，包括但不限于大堂、电梯厅、公共走廊、消防通道、设备机房、地下车库、屋顶平台、外围广场、公共卫生间、配套会议室、公共休闲区。

2.写字楼所有公共设施设备，包括但不限于供电系统、供水系统、中央空调系统