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12345政务服务招聘考试题

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列各题的备选答案中，只有一项是最符合题意的，请将正确答案的序号填在括号内）

1.根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）要求，全国政务服务便民热线完成归并优化后，统一对外服务号码为（）

A.12315B.12345C.12333D.12328

2.12345政务服务便民热线作为政务服务“总客服”，为企业和群众提供不间断人工服务，服务时长标准为（）

A.工作日8:00-18:00B.工作日9:00-17:00C.7×24小时D.全年8:00-22:00

3.根据《政务服务便民热线运行管理规范》（GB/T41364-2022）要求，12345热线诉求办理实行全流程闭环管理，标准运行流程为（）

A.受理—派单—办理—答复—回访—归档

B.接诉—转办—督办—反馈—考核—公开

C.登记—审核—交办—处置—答复—公示

D.接听—记录—派单—催办—反馈—存档

4.下列诉求事项中，属于12345热线法定受理范围的是（）

A.市民报警称家中遭遇入室盗窃

B.个体工商户反映辖区城管部门执法时未出示执法证件、态度粗暴

C.案件当事人对已生效的法院民事判决不服要求重审

D.市民申请查询邻居名下的不动产登记信息

5.全国范围内“接诉即办”