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职场礼仪电话沟通礼仪试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电话铃响几声内接听最合适？

A.1-2B.3-4C.5-6D.7-8

2.拨打电话时对方在开会，应？

A.直接挂断B.请稍后回电C.留言D.等会议结束再打

3.转接电话正确做法是？

A.直接说“找你”B.告知“请稍等”再转C.不告知直接转D.让对方重拨

4.通话结束哪方先挂？

A.拨打方B.接听方C.职位高的D.随意

5.留言不需要包含的信息是？

A.姓名B.电话C.时间D.对方职位

6.通话信号中断，正确做法是？

A.等回拨B.立即回拨C.不再联系D.发信息

7.拨打客户电话合适时间是？

A.上班前10分钟B.午休C.上班后1小时D.下班前10分钟

8.接听电话正确问候是？

A.喂？B.您好，XX公司C.谁啊？D.什么事？

9.对方找的人不在，错误做法是？

A.告知不在B.问是否留言C.问是否稍后打D.直接挂断

10.通话时长建议不超过？

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.拨打电话前需准备？

A.通话要点B.对方姓名C.相关资料D.对方职位

2.接听电话正确姿势是？

A.坐姿端正B.微笑（对方感知）C.肩夹电话D.边吃边接

3.转接电话注意？

A.确认对方同意转B.告知被转人信息C.不转陌生电话D.确认接通

4.留言核心要素？

A.姓名B.电话C.事