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职场沟通技巧客户沟通话术试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户沟通开场最不建议的是？

A.直接报产品B.问候+拉近距离C.问需求D.提痛点

2.处理“太贵了”异议优先做法是？

A.降价B.解释价值C.沉默D.反驳

3.倾听客户时错误的是？

A.打断补充B.点头回应C.记录重点D.眼神交流

4.客户说“再想想”，更有效应对是？

A.留资料等回复B.追问具体顾虑C.结束沟通D.再讲优势

5.介绍产品应重点讲？

A.功能参数B.客户好处C.公司荣誉D.成本

6.客户投诉第一步应？

A.道歉B.辩解C.问原因D.给方案

7.“您觉得能解决XX问题吗？”属于？

A.封闭式B.开放式C.引导式D.确认式

8.不属于沟通核心原则的是？

A.以客户为中心B.只讲自己想说的C.尊重D.清晰表达

9.避免使用的话术是？

A.“您放心”B.“我理解您”C.“这是规定没办法”D.“我帮您协调”

10.跟进客户更合适的是？

A.每周固定时间B.想起来就联系C.客户有需求再联系D.每天联系

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.有效倾听要素包括？

A.不打断B.复述确认C.眼神交流D.只听不回应

2.处理异议的方法有？

A.认同法B.反驳法C.反问法D.举例法

3.开场有效方式有？

A.问候+痛点B.问候+案例C.直接报价格D.问候+需求

4.挖掘需求的提问类型有？

A.开放式B.封