城市轨道交通客运服务：第3章城市轨道交通客运服务礼仪PPT教学课件.pptxVIP

;;车站作为城市轨道交通运输中乘客集散和乘降的重要区域，其工作人员的整体形象和素质不仅关系到城市轨道交通企业形象的塑造，也直接影响城市轨道交通企业的服务水平和品牌形象。城市轨道交通服务礼仪是轨道交通优质服务的重要组成部分，为了给乘客提供优质的客运服务，维护城市轨道交通企业的良好形象，城市轨道交通客运服务人员应当严格遵守城市轨道交通客运服务礼仪，以得体的仪容、整洁的服饰、优雅的仪态、良好的沟通技巧为乘客服务。

本章主要介绍了城市轨道交通客运服务礼仪的相关知识，具体包括仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪和沟通礼仪。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;三、电话服务礼仪;三、电话服务礼仪;四、语言表达技巧;四、语言表达技巧;