员工投诉受理调解职责.docxVIP

员工投诉受理调解职责

第一章总则

1.1目的依据

为畅通员工诉求表达渠道，规范员工投诉受理、调解全流程管理，公正高效处理员工合理诉求，维护劳动关系和谐稳定，保障公司和员工双方合法权益，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》及公司《员工手册》《劳动关系管理办法》等相关规定，制定本职责规范。

1.2适用范围

本职责适用于公司及所属全资、控股子公司全体在职员工（含试用期员工、劳务派遣员工、非全日制用工）与公司之间发生的各类投诉事项的受理、调解及后续跟进管理。退休返聘人员、实习人员的诉求处理可参照本规范执行。

1.3基本原则

（1）合法合规原则

投诉受理调解全过程必须严格遵守国家法律法规、行业监管要求及公司内部规章制度，调解结果不得违反强制性规定，不得损害国家利益、公共利益、公司利益和第三方合法权益。

（2）公正平等原则

对投诉双方当事人一视同仁，不偏袒任何一方，依据事实和规则作出中立判断，确保调解过程公开透明、结果公平合理。

（3）自愿协商原则

调解工作充分尊重双方当事人意愿，不得强迫任何一方接受调解方案，在协商一致的基础上达成和解。

（4）高效便民原则

简化投诉受理流程，减少不必要的审批环节，对符合受理条件的投诉事项快速响应，一般事项原则上15个工作日内办结，复杂事项最长不超过30个工作日。

（5）保密原则

严格保护投诉人个