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2026年度医疗纠纷防范处置工作计划暨实施方案

一、工作目标

2026年度医疗纠纷防范处置工作以“源头预防为先、多元化解为要、依法处置为底、常态长效为根”为核心原则，力争实现以下量化目标：

1.纠纷发生率同比下降15%以上，每百万诊疗人次医疗纠纷数控制在35件以内，其中三级医院每百万诊疗人次纠纷数不超过28件，二级医院不超过42件，基层医疗机构不超过50件；

2.投诉当场办结率达到90%以上，一般性纠纷7个工作日内办结率不低于85%，重大复杂纠纷30个工作日内办结率不低于70%；

3.人民调解参与纠纷化解占比达到80%以上，调解成功率稳定在92%以上，协议履行率100%；

4.涉医违法案件发生率同比下降20%，“医闹”事件零发生，医疗机构及医务人员合法权益保障率100%；

5.全年不发生因纠纷处置不当引发的重大负面舆情、群体性事件，患者满意度调查中“纠纷处置满意度”模块得分达到90分以上。

二、防范体系建设工作安排

（一）医疗质量安全源头管控

1.核心制度落地督查

每季度组织一次核心制度执行情况专项督查，覆盖辖区内100%二级以上医院、80%基层医疗机构，重点核查三级查房、术前讨论、手术安全核查、疑难病例讨论、死亡病例讨论、查对制度等18项核心制度的执行台账，对存在制度执行不到位的机构，下达限期整改通知书，整改完成后10个工作日内开展“回头看”，确保问题整改率100%。