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2026年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结(2篇)

2026年是进一步改善医疗服务行动计划（2025—2027年）攻坚推进年，XX市第一人民医院严格对标国家及省市卫生健康部门工作要求，牢牢坚持“以人民健康为中心”的发展思想，围绕群众看病就医急难愁盼问题，从流程再造、质量提升、智慧赋能、人文服务四个维度精准发力，推动医疗服务质量、效率、满意度同步提升。全年累计完成门诊量128.74万人次，同比增长6.21%；出院患者7.21万人次，同比增长5.83%；开展手术3.12万台次，同比增长7.45%；第三方患者满意度调查得分96.82分，较2025年提升1.24分；国家监测的22项改善医疗服务核心指标全部达标，其中17项指标优于全国三级甲等医院平均水平。

一、聚焦全流程再造，破解就医堵点难点

（一）门诊服务提质增效。构建精准预约体系，全面推行分时段预约诊疗，预约时段精确到15分钟，全院门诊预约率达92.3%，其中专家号源预约率达98.7%，较2025年分别提升4.3、2.1个百分点，患者挂号排队时间平均缩短80%以上。打造一站式服务中心，整合导诊咨询、预约挂号、退费审核、医学证明打印、医保政策咨询、麻醉术前评估、用药咨询、投诉接待6大类29项服务，全年服务群众42.67万人次，群众平均等候时间从2025年的12.3分钟降至3.4分钟，实现“进一扇门、办所有事”。深化检查检验结果互认，