IT支持团队技术支持及售后服务能力KPI考核表.docxVIP

IT支持团队技术支持及售后服务能力KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术支持能力（30%）

问题解决效率

1.熟练掌握常用技术解决方案；2.能够快速定位问题并给出解决方案；3.对复杂问题能够提供详细的解决方案和解释。

20

技术支持能力（30%）

技术文档编写

1.文档结构清晰，内容完整；2.语言表达准确，易于理解；3.及时更新，确保文档与实际情况相符。

15

技术支持能力（30%）

故障处理成功率

1.能够准确判断故障原因；2.采取有效措施解决问题；3.能够在规定时间内完成故障处理。

25

技术支持能力（30%）

技术支持培训

1.积极参加培训，认真记录学习笔记；2.培训结束后能够将所学知识应用于实际工作中；3.能够分享培训经验，帮助团队成员提升技术水平。

15

技术支持能力（30%）

技术更新了解

1.跟踪技术发展趋势，了解新技术；2.能够将新技术应用于实际工作中；3.能够向团队成员推荐新技术。

15

售后服务质量（25%）

客户满意度

1.能够提供高质量的售后服务；2.及时响应客户需求，解决客户问题；3.跟进客户反馈，持续改进服务。

20

售后服务质量（25%）

服务态度

1.对客户保持尊重和耐心；2.遇到问题时能够冷