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政务系统故障应急保障流程

为规范政务信息系统故障应急处置，保障政务服务连续稳定运行，保护政务数据安全，明确各环节处置责任与操作标准，根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《全国一体化政务服务平台运行管理规范》等法律法规与制度要求，制定本应急保障流程。

一、故障分级与分类判定

根据故障影响范围、中断时长、危害程度，将政务系统故障划分为四个等级，符合任意一项判定标准即可认定对应等级：

1.一级（特别重大）故障：①影响范围覆盖省级行政区90%以上行政区域，或涉及5个及以上地市全域核心政务服务、电子政务外网中断；②省级核心节点系统（含一体化政务服务平台、政务数据共享交换平台、电子政务外网骨干网、省域政务云核心节点）连续中断时长超过4小时；③社保待遇发放、医保实时结算、不动产登记、高考招录、公务员招考、重大疫情防控等重点民生领域核心业务，全省范围连续中断超过2小时；④因故障引发阅读量10万以上的负面舆情，或造成10起及以上群体性上访事件，对社会稳定造成重大影响；⑤发生超过100万条敏感个人信息泄露，或发生涉密政务信息泄露事件。

2.二级（重大）故障：①涉及3-4个地市全域核心政务服务中断；②省级核心节点系统连续中断2小时以上、4小时以下（含2小时，不含4小时）；③重点民生领域核心业务全省范围中断1小时以上、2小时以下（含1小时，不含2小时）；④引发阅读量1万以上、10万