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车险理赔全流程标准化操作手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、理赔组织与岗位职责 6
三、理赔服务标准 9
四、报案受理与信息登记 13
五、事故现场处置 15
六、查勘任务派发 18
七、现场查勘与证据采集 20
八、车辆损失定损 24
九、人员伤亡案件处理 26
十、财产损失核定 28
十一、保险责任与损失审核 30
十二、维修方案与费用核定 32
十三、配件管理与价格核验 35
十四、理赔资料收集与审核 38
十五、赔款计算与复核 40
十六、赔付审批与支付 44
十七、拒赔与争议处
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