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政务大厅自助设备引导考核标准

一、考核总则

1.1考核目的

为规范政务大厅自助服务区域运营管理，明确自助设备引导员岗位工作职责，提升政务服务自助办理效率与群众满意度，保障“一网通办”“自助办”“就近办”政务服务改革要求落地，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于政务大厅所有在岗自助设备引导员，包括劳务派遣人员、政务服务中心合同制工作人员、派驻单位辅助服务人员。

1.3考核原则

考核坚持“客观公正、量化可测、奖惩结合、注重实效”原则，以日常工作实绩为核心，兼顾服务质量、业务能力、应急处置等多维度表现，考核结果直接与岗位薪酬、评优评先、续聘解聘挂钩。

1.4考核周期

考核分为月度考核、季度考核、年度考核三类：

月度考核：每月5日前完成上月考核，占年度考核权重40%；

季度考核：每季度首月10日前完成上季度考核，占年度考核权重30%；

年度考核：每年1月15日前完成上年度考核，占年度考核权重30%。

二、考核指标体系

考核总分为100分，设置岗位纪律、引导服务、业务能力、设备运维、应急处置、群众评价6类一级指标，细化为22项二级量化指标，所有指标明确扣分标准、加分规则及考核依据。

2.1岗位纪律（15分）

2.1.1考勤管理（7分）

到岗准时性：引导员需在大厅对外服务前15分钟到岗，工作日早8:15前完成岗前准备，晚17:30（夏令时18:00）待最后一名办事群众离