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政务服务大厅窗口工作人员职责

一、总则

政务服务大厅窗口是直接面向企业群众、提供政务服务的一线阵地，窗口工作人员是政务服务政策落地、服务质效提升的核心执行者。为明确岗位权责、规范服务行为、保障政务服务标准化规范化便利化落地，根据《政务服务中心运行规范》《优化营商环境条例》及地方政务服务管理相关规定，特制定本职责，所有进驻政务服务大厅的窗口工作人员（含部门派驻人员、大厅统一招聘的综合窗口人员、帮办代办人员、便民服务专项岗人员）均须严格遵照执行。

二、通用基础职责

（一）身份与纪律管理

1.严格落实身份公示要求：工作时间必须按规定统一穿着政务服务制式服装，佩戴印有姓名、岗位、照片、工号的工作牌，临时顶岗、跨岗支援人员须及时更换对应岗位标识，不得出现无牌上岗、标识与实际岗位不符的情况。

2.严格执行考勤管理规定：严格遵守大厅朝九晚五（午间预留1个值班窗口不间断服务）的工作时间，工作日提前10分钟到岗完成设备调试、材料整理、工位清洁等准备工作，延迟5分钟离岗梳理当日办件台账、交接未完成事项。考勤月度出勤率需达到98%以上，因公外出、请假须提前1个工作日履行审批手续，派驻人员请假需同时经派出部门和大厅管理机构双审批，请假超过1天的必须安排符合资质的顶岗人员，不得出现空岗、缺岗情况。

3.严守工作岗位纪律：工作时间不得从事与工作无关的活动，包括但不限于玩手机、刷视频、网购、聊天、吃零食、