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养老服务师岗位绩效考核办法

（试行）

第一章总则

第一条为建立健全养老服务师岗位绩效考核机制，客观、公正、全面地评价岗位人员的工作业绩、工作能力、工作态度与服务质量，充分发挥考核的导向、激励与约束作用，促进照护服务水平持续提升，依据本机构《养老服务师岗位管理制度》《服务操作规程》《安全管理制度》等有关规定，结合服务实际，制定本办法。

第二条本办法所称绩效考核，是指本机构按照规定的标准、程序与方法，对养老服务师在考核周期内履行岗位职责、完成工作任务、遵守职业规范、保障服务安全等方面的表现进行评价，并依据评价结果实施奖惩、培训、晋升与岗位调整的管理活动。

第三条绩效考核坚持以下原则：

（一）客观公正原则。以事实为依据，以标准为准绳，考核记录可查、评分理由可溯，避免主观臆断与个人好恶。

（二）注重实绩原则。突出服务对象的实际感受与服务效果，把服务质量、安全记录与满意度作为核心评价内容。

（三）分层分类原则。根据初级、中级、高级养老服务师的岗位层级与职责差异，设置差异化的考核指标与权重。

（四）过程与结果并重原则。既考核服务结果与满意度，也考核操作规范、记录质量与协作配合等过程表现。

（五）奖优罚劣原则。考核结果与绩效工资、评优评先、培训机会、岗位晋升与岗位调整直接挂钩。

（六）持续改进原则。通过考核发现问题、分析原因、制定措施、跟踪验证，推动个人与班组共同改