2026年群体性谣言院内现场处置方案.docx

2026年群体性谣言院内现场处置方案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对医院场景下突发的群体性谣言事件，最大限度降低谣言对医疗秩序、医患权益、机构声誉造成的负面影响，维护院内公共安全与医疗服务稳定性，保障正常诊疗活动有序开展，特制定本方案。

1.2适用范围

本方案适用于2026年各级各类医疗机构（综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、妇幼保健院等）范围内发生的，涉及医疗安全、服务收费、公共卫生事件、医护人员执业、院内管理、就诊政策等内容的群体性谣言处置工作，具体包括但不限于：单条谣言2小时内院内传播覆盖人数超过50人、引发3人及以上群体聚集咨询或投诉、导致某类诊疗业务短时间内退号/退检率