《民营医院营销策略研究的国内外文献综述》2700字.docx

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民营医院营销策略研究的国内外文献综述

一、服务营销的研究概况

西方的学者对于服务营销的相关问题研究起于20世纪60年代，但当时没有对服务营销进行正式的研究。随着社会经济的发展，在20世纪70年代，美国和北欧的学者们正式关注到这一领域并展开研究，逐步形成了相对独立的服务营销学。

一些学者从测量工具的角度，通过对服务过程的评估和测量对富区质量进行分析评价。ParasuramanA，BerryLL，ZeithamlVA（1991）通过专业的调查研究设计了SWEVQUAL作为测量工具，在应用过程中受到了大部分学者的认可[1]。由于在十九世纪全面质量管理被大家追捧