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目的

验证运维服务能力管理体系是否符合GB/T28827.1《信息技术运维维护第1部分通用要求》、GB/T19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》、GB/T24405.1-2009/ISO/IEC20000-1:2011等标准要求，是否得到有效的保持、实施和改进。

适用范围

适用于公司运维服务能力管理体系所覆盖的所有业务单元所在部门和相关部门。

职责

管理者代表负责运维服务能力体系内审工作的策划活动、任命内审员以及内审发现问题的整体改进跟踪工作。

质量部负责编制年度内审计划，组织、协调内审活动的展开。

相关部门。

运维业务主体部门以及其他相关部门是被内审的对象。

内部审核流程

内部审核可分为7个基本步骤，内部审核流程的一般流程如下图所示：

内部审核组织

管理体系审核对象为公司管理体系所涉及的部门和活动，审核以GB/T19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》、GB/T24405.1-2009/ISO/IEC20000-1:2011《IT服务管理第一部分——服务管理规范》、GB/T28827.1—2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》、《信息技术运行维护服务能