基于平衡记分卡的医院绩效管理的实施和成效.pdf

重庆医学 2008 年 5 月第 37 卷第 10 期 1117 ·医院管理 · 基于平衡记分卡的医院绩效管理的实施和成效 王大刚 ,杨坤蓉 ,胡怀东 , 肖庆莲 ,余 　平 ,左国庆 ,任 　红 (重庆医科大学附属第二医院　4000 10) 　　摘 　要 :平衡记分卡是在绩效管理领域建立起来的一套新的评价方法 ,被认为是一种实用的绩效考核方法 ,是 目前十分流行 的绩效评价工具 。探索实践证明:在医院绩效管理过程中融合平衡记分卡的理念和方法 ,对发挥医院的竞争优势 、促进医院在激 烈的市场竞争中生存和发展有重要的作用 。 关键词 :平衡记分卡 ;医院;绩效管理 中图分类号 :R 197 . 322 文献标识码 :A 文章编号 :167 18348 (2008) 　　随着经济和社会的迅速发展 ,医院面临的宏观环境瞬息万 地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素 ,故而被哈 变 ,这对医院的生存和发展提出了严峻的考验和挑战 。绩效管 佛大学商学院认为是 20 世纪最具有影响力的管理概念之 理成为医疗机构提高其管理水平的重要手段 。平衡记分卡作 一[ 1 ,2 ] 。 为一种先进的绩效管理工具已经引起了医院管理专家及实践 B SC 在西方管理理论界和企业实践中获得了一定的认可 , 者的关注 。本院遵循“以人为本”的服务理念 ,致力于创新管理 美国卫生保健组织从 1996 年开始运用这种方法进行战略管 体制改革 ,借鉴平衡记分卡的先进管理理念 ,积极探索适合本 理 ,新加坡 、台湾等地的医院也相继采用了 B SC 的管理体系 , 院绩效管理的有效方法 ,通过提高组织及职工的工作绩效 ,努 获得了很好的效果[3～5 ] 。虽然国内外的医疗卫生行情存在着 力增强医院的竞争能力 。本文以本院的积极探索为例进行介 差异性 ,但对完善国内医院经营业绩评价体系方面仍有着重要 绍分析 。 的启示作用 。本院作为一所地处城市核心地带的大型综合性 1 　医院推行绩效管理的背景 教学医院。在综合评估医院现状的基础上 ,早在 2006 年就确 绩效管理在企业界已是非常普遍的现代化管理模式 ,绩效 立了建设“CBD 标志性城市医院”的发展 目标 ,制定出医院的 管理简单而言就是一个循环过程 。在这个过程中 ,它不仅强调 战略规划 ,并进行了系列的医院管理改革 ,借鉴平衡计分卡理 达成绩效结果 ,更通过 目标 、辅导 、评价 、反馈 ,重视达成结果的 念进行医院绩效管理的尝试并初见成效 。 过程 。随着经济和社会的迅速发展 ,医院面临的宏观环境瞬息 2 . 2 　基于平衡记分卡的医院绩效管理指标体系设计 　基于平 万变 ,这对医院的生存和发展提出了严峻的考验和挑战 。医院 衡记分卡的基本理论和方法 ,针对医疗服务行业的特性和医疗 要实现可持续发展 ,必须改变以往的单纯注重评价收支结余而 服务常见的绩效指标 ,结合综合性教学医院的要求 ,探索建立 没有将科室或个人的目标取向与医疗机构的组织 目标统一起 医院平衡计分卡 ,见表 1 。 来 ,评价结果的应用也多数局限于职工奖金分配的管理模式 。 2 . 3 　基于 B SC 的绩效管理实施和成效 　作者通过秉承医院 借鉴企业界的管理经验 ,绩效管理已成为医疗机构提高其管理 “关怀 、专注 、创新”的宽仁精神和价值观 ,在医院“十一五”规划