【硕士论文】绩效考核在供应室质量管理中的应用及评价.pdfVIP

绩效考核在供应室质量管理中的应用及评价 沧州市中西医结合医院 郭新丽 张金秀 李 娟 王维新 随着现代医学护理模式的转变和发展，供应室护理人员的职业道德和专业素质也越 来越引起医院领导及广大医务人员的高度重视，供应室对全院需要消毒、灭菌的诊疗器 械、器具、物品实行集中处理和供应。其护理质量的好坏与医院的医疗护理质量及医院控 制院内感染质量的好坏有极大的关系．也与患者的生命息息相关，同时也直接影响着医院 的经济效益及社会效益。所以，怎样提高供应室人员的综合素质，充分调动广大护理人员 的积极性，把他们的潜能充分挖掘出来，使管理工作能科学有效地进行，变得越来越重要。 护理事业的健康发展不断提高效能，是长期以来摆在护理管理工作者面前的一个重要研 究课题，经过近半年的不断探索和实践，我们通过绩效考核的方法取得了良好的效果，现 介绍如下： 1对象与方法： I．1对象：选择我院供应室作为绩效考核的科室，科室内15名护理人员为考核对 象，其中主管护师6名、护师7名、护士2名，年龄45岁以上10名，45岁以下5名。本科 学历1名，大专学历6名，中专学历6名，无学历2名。与2008年下半年比较护士人数、 年龄、职称、学历差异无统计学意义，具有可此性。 1．2方法： 1．2．1护士岗位的设置：目前我们供应室采取的灭菌方法有两种：环氧乙烷灭菌及 脉动真空灭菌，根据我们的工作要求岗位设置有主班、环氧乙烷班、下收下送班、库房班4 类岗位，明确了各岗位职责并制定各岗位各环节的质量控制标准。同时根据各岗位的工 作量及重要性，设置了各岗位分值，并根据科室护士职称、年龄、平时的工作表现及科室内 部的测评情况采取竞争上岗的机制来确定护士的岗位。竞争上岗每半年一次采取能者 上、庸者下的方法对科室施行动态管理。人员安排如下：主班人员3名，库房班1名，下收 下送班9名，环氧乙烷班2名。 1．2．2制定绩效考核标准：圆满完成工作量得分是：主班一天得5分，环班一天得 4．5分，库班一天得4．5分，下收下送班一天得4分。周休、节假日等一天得3．5分，病假 一天扣3．5分，事假一天扣7分。再结合科室内部人员质控标准对科内人员进行考核。 质控扣分是：根据质控标准制对护十进行质控考核得出每人每月所扣分值。其制定方法 是为科室内每位护士按照遵守劳动纪律(10分)、入服务礼仪(10分)、个人卫生及科内卫 学习情况及应知应会考核情况(10分)制订每位护士的个人行为规范标准占总考核分数 的50％即总分50分，同时根据供应室内部各环节质量控制标准及各岗位职责为每个班 次人员制订了主班、环班、下收下送班、库班质量控制标准占总考核分数的50％即总分50 分并分别把其细化成10条标准每条占(5分)。也根据为科室发展献计献、杜绝事故隐 患、加班加点等情况制订科室奖励标准：分5个级别，级差2分。每月每位人员得分=工 作量得分一质控扣分+科室奖励分。其每位人员绩效工资=(科室人员绩效工资总额除 269 以科室人员考核总分乘以每位人员得分)。 1．2．3实施考核与反馈：1)护理部考核：每月定期工作检查，不定期下科室检查指 导，护士长节假日及平时检查所了解的情况及时与科室及本人反馈并做好记录；2)护士 长考核：每周两次不定期检查各个岗位护士的工作情况，每周两次去临床科室征求意见、 了解临床科室人员对每位供应室护土的满意度，日常工作中发现护士存在的优缺点及时 记录在护士长工作手册中；3)科室内设置质控小组4人对其明确分工，根据质控标准每 日一次对每位科内护十进行考核做好记录4)考核反馈：建立绩效考核登记本。护士长对 护十的每月工作质量的考核情况和护理部检查反馈结果，并结合各方面的反馈意见，进行 综合分析，评价，根据各岗位绩效考核标准在登记本逐项打分汇总，需加分或扣分者在相 关栏目内注明相应的理由。每月的科内会议上护士长根据考核结果，对工作认真负责、受 到同行和患者好评的护士给予奖金激励，对于有进步的护士，给予肯定和鼓励。同时针对 绩效考核中不理想者进行讨论分析，使护士逐渐减少或消除消极行为，在科室内形成良性 的激励竞争机制。 1．3 统计学处理所有数据均经卡方检验得出统计学意义。 2效果 2．1 2008年下半年与2009年上半年实施绩效考核前后供应室护士护理差错发生 比较见表1． 表l 绩效考核实施前后差错发生比较 从表l可见绩效考核实施前后护理差错发生经卡方检验P0．01差异有统计学意义